Cómo ejercer los derechos de un consumidor digital

Cómo ejercer los derechos de un consumidor digital
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Al momento de adquirir un producto digital, obtienes unos derechos que difieren en algunos casos de los que se aplican a los artículos físicos. Lamentablemente un gran número de usuarios los desconocen hasta el momento en que desean realizar una reclamación, por ello debes tener presente que entre las principales diferencias entre un tipo de producto y otro destacan especialmente dos:

  • La primera, mientras que la compra de un artículo físico supone la adquisición de la propiedad del mismo, con el contenido digital no eres el propietario. En este caso obtienes la licencia de uso único de forma que lo puede regalar, prestar, alquilar o vender.
  • La segunda, mientras que con un producto físico tienes derechos a devolverlo dentro de dicho plazo estipulado. Al momento de adquirir un producto digital renuncias a esta posibilidad ya que, aunque devuelvas el artículo tienes la ventaja se seguir accediendo al contenido.

Dicho esto es importante regularla y evitar confusiones de algún tipo, además, debes tomar en cuenta que la principal tendencia para el consumo tecnológico de 2015 se centra en las aplicaciones, según añade Ericsson ConsumerLab. Por otra parte, con el incremento exponencial de smartphones, éstas se han integrado a la manera de comunicarte con los demás, lo mejor es que se puede emplear para todo tipo de actividades.

Incluso la compra de películas, música, libros y videojuegos digitales en el mundo cada vez están creciendo mientras que las ventas de sus homólogos físicos reducen. Por ejemplo, el consumo de música digital durante el 2013 llegó a crecer en un 4,3%, mientras que las ventas de los formatos físicos tuvieron un rebote en un 12%. Aunque en España se experimentó un estancamiento con respecto al año anterior, según el informe anual realizado por la Federación Internacional de la Industria Discográfica.

Actualmente las ventas de música digital ya suponen un 39% para la industria, por tanto, los ingreses de servicios streaming como Spotify, Deezer o Napster ha aumentado en un 51,3% frente a 2012, lo que asegura un futuro realmente prometedor. Al observar todo esto, ahora debes entender porque es importante saber cómo ejercer los derechos como consumidor digital.

Qué cambios tiene la legislación europea

Debido al aumento en cuanto a la venta de productos digitales, la Unión Europea se ha visto en la necesidad de regular este creciente mercado para asegurar los derechos de los consumidores. Junto con la Directiva Europea sobre los derechos de los consumidores, el organismo comunitario es el encargado de regular aspectos como la información previa a la compra o la necesidad de que el consumidor acepte de manera expresa las condiciones de la transacción por medio del envío.

Por ejemplo, de un correo electrónico, indicando que estás de acuerdo con el precio final incluyendo todos los impuestos y con el derecho de utilización. Gracias a esta normativa que se ha empezado a aplicar desde algunos meses, obliga a los proveedores de productos digitales a facilitar toda clase de información precontractual que el usuario necesita para tomar la decisión sobre su compra.

Cómo ejercer los derechos de un consumidor digital

Con esta normativa ahora toda tienda online tiene que adaptarse para ofrecer a los clientes información sobre el precio final, el acceso a un acuerdo de licencia que recoja la renuncia a la devolución del contenido por parte del consumidor, como también el contenido expreso del consumidor para formalizar el contrato e iniciar la descarga. Con esto los proveedores también están obligados a adaptar sus páginas web para garantizar que el proceso de información del cliente antes de la compra se lleva a cabo de la mera correcta.

Cómo es la legislación en España

En España, el gobierno se encuentra trabajando en la modificación de le Ley de Defensa de Consumidores y usuarios, con el objetivo de adaptarse a la normativa europea en cuento a los derechos de los clientes. De hecho, el mes pasado se aprobó el proyecto en la comisión de sanidad y servicios sociales del congreso de los diputados. Esta ley establece los requisitos de la información contractual que deben recibir todos los consumidores, donde también debe constar el precio final y los detalles de la renuncia al derecho de devolución.

Por esta razón, las tiendas españolas se encuentran obligadas a adaptar sus páginas web para mostrar esta información y antes de efectuar una venta, deben de recibir una confirmación expresa del usuario bien sea por correo electrónico, SMS o un formulario por línea, donde el consumidor certifique que está de acuerdo con las condiciones de la compra.

¿Conoces el derecho de desistimiento?

La reforma de la ley se centra especialmente en la regulación del derecho de desistimiento. Esto quiere decir que a diferencia de un libro o de un CD de música, cuando tú descargas una canción online o compras un eBook obtienes un derecho de uso del contenido digital. Pero si después de la descarga te arrepientes de haber realizado la compra por cualquier motivo, no puedes hacer una devolución como si se tratará de un producto físico.

Esto se debe a que por sus características, aunque lo devolvieras el contenido digital luego de desistir del contrato, el usuario en este caso tú, puedes seguir utilizándolo. Sin embargo, en varios casos el comprador no es debidamente informado de ello por parte de los proveedores, pero para aclarar este punto la reforma de la ley de defensa de consumidores y usuarios diseña un nuevo sistema de información para todo comprador.

Por cierto, los establecimientos también están obligados a mostrar un formulario normalizado en el que se informa acerca de la imposibilidad del devolver los productos digitales. De esta manera el usuario renuncia al derecho de desistimiento, es decir, que no puedes devolver el producto una vez iniciada la descarga del contenido. Además, con la nueva ley las tiendas online deben asegurar que el comprador haya dado su consentimiento expreso para que inicie la ejecución del contrato.

Además de lo anterior, el comprador debe tener el conocimiento de que consecuentemente perderá el derecho de desistimiento. Por tanto, si estás interesado en una descarga debes complementar un formulario online aceptando que renuncias a la devolución del contenido. Así mismo es necesario acusar recibo del mismo empleando, por ejemplo, un comprobante por correo electrónico. Ahora bien, si se realiza una compra in-app, muchos usuarios han tenido el problema al dejar sus smartphones y tabletas a sus hijos, estos han realizado compras de paquetes de contenidos especiales sin que los padres lo desearan.

Cómo ejercer los derechos de un consumidor digital

En iTunes, por ejemplo, los credenciales quedan activos durante 15 minutos después de haber sido introducidos, de manera que los niños disponen de este periodo para adquirir contenidos de pago sin validar la contraseña. Es por ello que ordenamiento considera que el adulto debe comprobar si el dispositivo o software cuenta con una función de bloqueo para menores y aplicarla cuando lo usen los niños.